Ленинский районный суд Оренбурга рассмотрел иск местной жительницы к туроператору о взыскании денег за испорченный отпуск.
Женщина приобрела для своей семьи путевки в пятизвездочный отель в Турции на девять дней. В первую же ночь выяснилось, что в отеле царит антисанитария: в номере насекомые, грязь на вытяжке и вентиляции, грязная посуда на этаже. Требования оренбурженки навести порядок были проигнорированы.
Истица обращась к туроператору с просьбой переселить ее, но ей были предложены варианты с доплатой минимум 130 тысяч рублей. Из-за этого семье из Оренбурга пришлось остаться в отеле с антисанитарными условиями.
В дальнейшем туроператор отказался вернуть деньги, и женщина обратилась в суд. В ходе процесса ответчик возражал против иска. Он утверждал, что исполнил свои обязательства в полном объеме, а впечатления от отдыха — понятие субъективное.
Тем не менее, с помощью фотографий, видео и переписки с туроператором оренбурженка смогла доказать в суде, что условия в отеле действительно были антисанитарными. На видеозаписях можно увидеть тараканов в номере, укусы насекомых у ребенка, грязную посуду на полу на этажах в отеле.
Суд взыскал с ответчика в пользу истицы стоимость тура 274 590 рублей и штраф 137 295 рублей, а также в пользу ее ребенка 10 000 рублей компенсации морального вреда и 5000 рублей штрафа. Решение не вступило в силу.
