Жителям Оренбургской области объяснили, как должны действовать банки при блокировке счетов клиентов при подозрении на мошенничество.
Если банк в целях борьбы с мошенничеством приостанавливает операцию, блокирует карту или дистанционное обслуживание, то должен сразу же проинформировать об этом клиента, а не дожидаться его обращения.
Такие рекомендации Банк России направил коммерческим банкам. При этом кредитным организациям необходимо не только сообщать человеку о введенных ограничениях, но и указывать, на каких правовых основаниях это сделано. Он должен отправить человеку СМС или push-уведомление, в котором объяснить, на основании какого закона приостановлена операция или заблокирована карта, и что нужно сделать, чтобы снять ограничения.
Даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу у клиента должна быть возможность связаться с банком по дистанционным каналам – посредством мобильного приложения или личного кабинета на сайте. При этом рекомендуется пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения – как обжаловать такое решение.
Важно, чтобы человек понимал, что произошло. Сейчас некоторые банки действуют без предупреждения и потому людям самим приходится выяснять, что произошло, почему и что нужно предпринять. Теперь банки должны первыми выходить на связь. К примеру, если речь о попадании в базу данных Банка России о мошеннических операциях, то нужно проинформировать человека, что можно обжаловать включение реквизитов в базу: либо написать заявление свой банк, либо обратиться в Банк России через интернет-приемную, – прокомментировал начальник отдела безопасности Оренбургского отделения Банка России Ильдар Янгиров.
