Колл-центр (от англ. call center — центр обработки звонков, также кол-центр) — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации.
Колл-центр Инфотелл не предлагает готовых решений, каждый клиент для нас – это уникальный проект. Опираясь на многолетний опыт, инновационные и опробованные пути, мы решим стоящие перед Вашим бизнесом задачи, наладим диалог с реальными и потенциальными клиентами. Вы будете слышать Ваших клиентов и говорить так, чтобы Вас услышали, пришли и купили. Где бы Вы ни находились, в Москве, Санкт-Петербурге или любом городе России, Вы получите решение Вашей задачи в комплексе, от целеполагания до результата. Кол центр сегодня — необходимость для многих компаний. Это и бесплатные звонки 8800, и автоматическая смс рассылка.
Стандартная организационная схема call-центра обычно представляет собой офис, в котором работают операторы по обработке входящих/исходящих звонков. Для каждого оператора в офисе предусмотрено наличие компьютера, подключенного к сети Интернет и локальной сети с необходимым программным обеспечением и телефона с наушниками и существенно расширенным спектром возможностей. В подавляющем большинстве случаев такие центры используются для общения с уже существующими или потенциальными клиентами, но имеют место и примеры внутрикорпоративных call-центров.
Необходимость создания таковых обычно возникает у очень крупных компаний с огромным штатом сотрудников. В последнее время возросла популярность предоставления услуг call-центров одной компанией, уже имеющей свой центр, другой в рамках проведения однократной акции или же потребительского опроса. Как показывает практика, в 70 % случаев компания, арендовавшая такие услуги, приобретает собственный call-центр.
Средняя скорость ответа напрямую зависит от длительности разговора, количества обученных по проекту операторов. Для того чтобы клиенты не «висели» на линии, мы предлагаем нашим заказчикам в сложных проектах (например, технической поддержке или страховании) многоуровневую систему. При такой организации сотрудничества «легкие» вопросы обрабатываются операторами многофункциональной группы, а более сложные — переключаются на второй уровень специалистов.
