В министерстве здравоохранения Оренбургской области рапортуют об усилении службы операторов горячих линий медучреждений. По данным ведомства, среднее время отклика составляет 2 минуты. В некоторых поликлиниках – до 30 секунд.
Нагрузка на телефоны больниц и поликлиник увеличилась в связи с ростом желающих вызвать врача на дом. Для усиления службы в амбулаторном звене нарастили количество операторов. Например, в детской городской больнице звонки принимают параллельно 50 специалистов.
— Мы тестируем службу дозвона каждый час. Все больницы Оренбурга и района справляются с опросами. Мы существенно нарастили мощности и мониторируем звонки и дозвоны. В большинстве отклик составляет до 2 минут. В ряде поликлиник – до 30 секунд, — заявила глава регионального минздрава Татьяна Савинова.
Она отметила, что ведомство отслеживает обращения и жалобы пациентов на эту тему.
— Вчера из полутора тысяч звонков на номер 122 с проблемам недозвона было всего 20. Это немного. Да, есть больницы с отдельными проблемами, мы их решаем, — резюмировала министр.
