Ленинский районный суд Оренбурга рассмотрел гражданское дело по иску оренбуржца к ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» о защите прав потребителя.
Оренбуржец указал в исковом заявлении, что купил авиабилеты по маршруту «Оренбург-Москва-Адлер» стоимостью 16 156 рублей. Прибыв на место назначения, он обнаружил, что его багаж не был доставлен. Пассажир написал заявление и вечером этого же дня ему сообщили о том, что багаж прибыл.
Как оказалось, у чемодана были сломаны колёса. Данное обстоятельство сотрудники компании зафиксировали в акте при передаче багажа. После этого, истец неоднократно пытался отправить претензию авиакомпании через официальный сайт, но данный раздел был недоступен.
Тогда мужчина обратился в представительство «Аэрофлота» в Сочи. Сотрудница приняла претензию и отсканировала приложенные документы. Позже истец ещё раз направил претензию еще раз, получив ответ о необходимости повторного предоставления документов, но этого делать он не стал.
На момент обращения в суд ответчик требования о возмещении ущерба не удовлетворил. В иске пассажир просил суд взыскать с ПАО «Аэрофлот» сумму убытков в размере 5 240 руб., штраф за просрочку доставки багажа — 8 078 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в сумме 512 306,76 руб., компенсацию морального вреда в сумме 100 000 руб., штраф в размере 50 % от присужденной суммы, расходы на оплату юридических услуг в сумме 7 000 руб., сообщили в пресс-службе Ленинского районного суда.
Во время заседания ответчик в представленном возражении просил в удовлетворении иска отказать, указав, что гражданином не соблюден досудебный порядок рассмотрения спора. При представитель авиакомпании не отрицал, что истец обращался с претензиями, но не представил необходимые документы.
Факт причинения убытков и размер ущерба он также не оспаривал, указав, что вес поврежденного багажа истца составил 23 кг. В случае принятия судом решения о взыскании неустойки и штрафа, он просил применить положения ст. 333 ГК РФ, снизив их размер.
Поскольку ответчик не оспаривал факт повреждения багажа, а истец предоставил акты о повреждениях и чеки на покупку нового чемодана, суд взыскал с ПАО «Аэрофлот» в пользу пассажира 5 240 рублей.
Остальные исковые требования были удовлетворены частично: взыскана компенсация морального вреда в сумме 1000 рублей, штраф 500 рублей, расходы на оплату юридических услуг 1000 рублей, а всего 7 740 рублей. Решение суда вступило в законную силу.
