Роспотребнадзор открыл горячую линию для помощи пассажирам, столкнувшимся с задержкой, отменой или переносом авиарейсов.
Жители Оренбургской области могут получить консультацию о порядке возврата денег за билеты, замене рейсов и возможных компенсациях, позвонив по номеру 8 800 555 49 43, сообщили в ведомстве.
В случае задержки рейса пассажиры имеют право на полный возврат средств, даже если билет был приобретён по невозвратному тарифу. Кроме того, можно потребовать возмещения убытков, связанных с опозданием, например, за пропущенные стыковочные рейсы или отменённые экскурсии. Для этого необходимо подать претензию авиакомпании в течение шести месяцев, приложив подтверждающие документы.
Авиаперевозчик обязан выплатить штраф за задержку в размере 100 рублей за каждый час опоздания, но не более половины стоимости билета, если задержка произошла по вине компании. Исключение — форс-мажорные обстоятельства, такие как плохая погода или технические проблемы, угрожающие безопасности полёта.
Во время ожидания пассажирам должны бесплатно предоставлять напитки, питание, возможность совершить звонки или отправить электронные сообщения. При длительной задержке (более 8 часов днём или 6 часов ночью) авиакомпания обязана обеспечить размещение в гостинице и трансфер до неё.
Для международных рейсов действуют правила соответствующих международных договоров. Если авиакомпания отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или подать жалобу в Росавиацию. В спорных ситуациях пассажир вправе обратиться в суд, поэтому важно сохранять все документы, связанные с перелётом.
Напомним, 6 и 7 июня аэропорту Оренбурга задерживается прилёт нескольких рейсов из Москвы и Санкт-Петербурга. Временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов в нескольких российских городах были введены накануне вечером, 6 июля.
Минтранс России и Росавиация контролируют работу воздушного транспорта в условиях временно возникающих ограничений на использование воздушного пространства в разных регионах страны.
