В первом полугодии 2024 года жители Оренбургской области направили в Банк России 1,1 тыс. жалоб. Это на 8% меньше, чем год назад.
При этом значительно сократилось количество обращений в отношении деятельности микрофинансовых организаций и страховых компаний.
На МФО оренбуржцы пожаловались на 39% меньше, чем за шесть месяцев прошлого года (181 раз). Снизилось число обращений по поводу навязывания дополнительных услуг, взимания комиссий, реструктуризации договора займа.
— Этому способствовали меры, предпринятые Банком России, в том числе по борьбе с навязыванием платных услуг и закредитованностью. Клиентам микрофинансовых организаций стало проще рассчитать свою долговую нагрузку, а условия предоставления займа стали более прозрачными и понятными, – пояснил управляющий Отделением Банка России по Оренбургской области Александр Стахнюк.
Число жалоб на страховщиков составило 121 – на 22% меньше, чем годом ранее, в основном за счет сокращения претензий по вопросам ОСАГО. Количество жалоб на банки выросло на 6% и составило 758, преимущественно за счет увеличения обращений по поводу кибермошенничества.
При этом оренбуржцы меньше обращались по вопросам потребительского кредитования – 167 раз против 215 в прошлом году.
Напомним, с 1 июля этого года вступил в силу закон, по которому теперь в случае проблем с банком, МФО, страховой, брокерской или другой финансовой организацией в первую очередь нужно направить обращение в саму компанию, которая обязана ответить в течение 15 рабочих дней. Это поможет сократить сроки рассмотрения жалоб, а также повысить ответственность финансовых организаций.
