В управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области проанализировали обращения в связи с нарушением прав потребителей при совершении покупок на маркетплейсах.
Как сообщили в надзорном ведомстве, количество жалоб на приобретение различных товаров дистанционным способом в первом полугодии выросло на 36,6 %. Причем больше половины обращений касаются незаконных действий владельцев маркетплейсов.
Чаще всего оренбуржцы жаловались на некачественные товары, односторонний отказ предоставлять товар и нарушение сроков получения покупки. Также потребители сообщали о грубости сотрудников пунктов выдачи заказов, блокировку личного кабинета и проблемы при попытке удалить аккаунт на маркетплейсе.
По итогам рассмотрения обращений специалисты ведомства дали разъяснения а также подготовили проекты претензий и исковых заявлений. Более 15% спорных ситуаций удалось разрешить в добровольном порядке.
Также в защиту конкретных потребителей подано 7 исковых заявлений. В настоящий момент часть из них рассмотрена. Пострадавшим потребителям присудили в общей сложности более 80 тысяч рублей компенсаций.
Добавим, что за консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по телефону 8(3532) 43-08-19 или в общественную приемную управления по телефону 8(3532) 44-23-54.
фото: magmer.ru
