С начала года жители Оренбургской области направили в надзорное ведомство более 1000 письменных обращений.
Например, одна из жалоб поступила на действия сотрудников кинотеатра. Потребителя возмутило то, что перед входом в зал зрителей досматривают и запрещают проходить с продуктами питания. В Роспотребнадзоре в ответ на обращение разъяснили, что Постановлением Правительства РФ от 16.08.2021 № 1338 не установлен прямой запрет на пронос в кинотеатр продуктов питания. По итогам разбирательства руководству кинотеатра объявили предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
По статистике ведомства, в первом квартале текущего года наблюдался рост числа жалоб как в сфере розничной торговли, так и оказания услуг. Чаще всего оренбуржцы были недовольны сферой бытового обслуживания. На эту категорию пришлось 15 % обращений. Еще 10% — жалобы на сферу жилищно-коммунального хозяйства — 10 %, на услуги связи – 17 %, и на финансовые услуги — 12 %. Единичные обращения касались оказания гостиничных, туристских услуг, долевого строительства жилья, технического обслуживания и ремонта автомобилей.
Жители области сообщали о недоведении продавцами полной и достоверной информации о приобретаемых товарах и услугах, отказ в удовлетворении требований о замене или возврате денег за некачественный товар. В том числе на покупки дистанционным способом.
По итогам рассмотрения обращений специалисты регионального Роспотребнадзора вынесли 85 предостережений. Также в суды направлено девять исковых заявлений в защиту прав потребителей. В результате в пользу истцов присудили более 1 миллиона рублей.
В ведомстве напоминают, что необходимую консультацию по защите прав потребителей можно получить в управлении по тел. 8 (3532) 44-23-54, Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.
