Как следует из статистики «Ростелекома», подавляющее большинство неполадок в сети устраняется еще до того, как их успел заметить клиент. В прошлом году показатель выявленных заранее неполадок превысил 60%, темпы не снижаются и в текущем году.
Таких результатов удалось достичь благодаря предиктивной системе мониторинга сетей. Это интеллектуальная технология, которая при помощи нейросетей и алгоритмов позволяет заранее выявлять потенциальную точку сбоя или причину неполадки. Операторы получают заявку, сформированную системой мониторинга, и устраняют ее еще до того, как абоненты заметили сбой. Это касается как частных подключений, так и целых групп клиентов.
Предиктивные системы мониторинга сетей внедряются цифровым провайдером уже несколько лет. Благодаря ним компания существенно повысила качество обслуживания клиентов. Если сбой не удается устранить до появления проблем у абонента, технологии позволяют в большинстве случаев устранить проблему дистанционно.
В прошлом году предиктивно выявлялись 60% неполадок. Еще 30% решались при дистанционном вмешательстве. Лишь 10% неисправностей в конечном счете требовали выезда инженера. При этом интеллектуальная система реагирует как на сами технические проблемы, так и на риски их возникновения.
Впрочем, отмечают в Оренбургском филиале ПАО «Ростелеком», проблем на сетях компании – даже выявляемых еще до сбоя – немного. В месяц их не более ста.
— Отрабатываются заявки системы мониторинга сотрудниками выездной техподдержки в штатном режиме, при этом соблюдаются контрольные сроки. 90% всех предиктивных заявок по услуге IPTV — это «Искажение на одном или нескольких каналах». При этом каждый второй абонент в итоге даже не видит проблему и от выезда отказываются – вопрос решают дистанционно, — рассказали в филиале.
Фактических сбоев немного. Выезжать приходится при нарушении схемы подключения, замене коннектора и перенастройке абонентского оборудования. В сумме это – 37% от общего числа сигналов системы мониторинга. Остальное устраняется еще до сбоя или дистанционно.
Умная система в ходе бесперебойного мониторинга одновременно отслеживает около 300 параметров для каждого из пользователей. Это, в частности, стабильность интернет-сигнала, качество и скорость Wi-Fi, пропускная способность канала. Мониторится также качество изображения и стабильная работа системы при просмотре цифрового ТВ. Система следит за исправностью оборудования и тем, насколько актуально установленное на роутерах и приставках абонента программное обеспечение. Цифровая система, отмечают в Ростелекоме, позволяет клиентам получать доступ к самым современным и удобным сервисам.
Предиктивная аналитика сегодня актуальна и для абонентов-физических лиц, и для бизнеса. Интеллектуальные мониторинговые технологии интегрируются в самые разные отрасли – от офисных центров до молов, от IT до крупных промышленных предприятий. На базе технологий цифрового провайдера обеспечивается бесперебойная работа самых сложных систем. Эксперты отмечают, что внедрение технологий предиктивной аналитики позволяет кардинально пересмотреть общепринятые подходы к обеспечению кибер-безопасности, рассмотрев средства безопасности их не как функцию, а как процесс. На этом же принципе строится и интеллектуальная система, внедренная Ростелекомом по всей стране.
