Владельцы бизнеса и их сотрудники, а также люди, которые только планируют открыть свое дело, вместе с опытными экспертами разобрались в клиентском сервисе.
Из чего же состоит сервис-дизайн, как посчитать лояльность аудитории, сколько стоит внедрение инструментов управления удовлетворенностью клиентов?
Эти вопросы, и не только, разобрали на встрече более 60 участников с федеральными спикерами: Сергеем Мироновым (г. Москва, ресторатором, основателем ресторанов «Мясо&Рыба», председателем Координационного совета Федерации рестораторов и отельеров) и Дмитрием Шаповаловым (г. Краснодар, экспертом в области управления загородными отелями и санаториями).
Подробную видеозапись встречи можно посмотреть по ссылке https://clck.ru/37AqmF .
Ольга Ковалева, руководитель центра «Мой бизнес»: — Хороший сервис — это лицо любого бренда. Мы приглашаем в Оренбуржье спикеров первоклассного уровня для того, чтобы наши предприниматели могли перенять этот уникальный опыт и усилиться, как в сфере услуг, так и в производстве товаров, ведь не секрет, что стандарты сервиса универсальны. Создавая качественный сервис, мы в том числе формируем имидж Оренбуржья, впечатление гостей из других регионов о нас и важно, чтобы сервис «по-оренбургски» звучало гордо.
Внедрение стандартов сервиса увеличивает стоимость услуги и товаров, повышает маржинальность, помогает бизнесу перейти в другие сегменты целевой аудитории.
— Очень понравилась встреча, — поделился своим отзывом Павел Скляренко, директор Федерации рестораторов и отельеров г. Оренбурга, — Живо, интересно, много было дано спикерами про инструменты сервиса. Элементарно, как правильно описать блюдо для клиента, чтобы из описания было понятно, и какое оно, и какой будет вкус и послевкусие. Много говорили про описание процессов, стандарты.
Вы тоже были на этом мероприятии, поделитесь отзывом в комментариях к этой новости.
Организатор центр «Мой бизнес» в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство», инициированного Президентом РФ
Сайт: https://мойбизнес56.рф
Телеграм https://t.me/mb_orb56
Вконтакте https://vk.com/poddergkaoren
