Прозрачность, свобода и гибкость – все это одинаково применимо и к новому офису Tele2 в Оренбурге, и к политике развития мобильного оператора в регионе. В честь новоселья компания распахнула двери и поделилась секретами связи по другим правилам.
Чего хочет абонент?
В Tele2 делают ставку именно на потребности абонентов, а сегодня они таковы – быстрый мобильный интернет и связь в любом уголке. В России 88,2% жителей, имеющих доступ в интернет, проводят в сети в среднем 8 часов, 2 часа из них – в социальных сетях. Современный человек с трудом может отказаться от смартфона даже на один день. По данным исследований, на это согласны лишь 23% абонентов, 34% могут выпустить смартфон из рук на несколько часов, а 10% вообще не готовы отказаться от гаджета даже на непродолжительное время.
Результаты опросов подтверждает беспристрастный технический анализ. Так, в Оренбургской области по итогам 2022 года потребление мобильного интернета выросло на 20%. В первом квартале текущего года рост потребления гигабайт на одного пользователя уже составил 8%. Все больше жителей региона выбирают современные гаджеты, поддерживающие технологию связи четвертого поколения, смартфон – это не только средство связи, но и устройство для работы, учебы, просмотра кино и сериалов и многого другого.
Статистика и аналитика ложатся в основу стратегии развития оператора связи. Она уверенно держится на трех «китах» – сеть, продукт и сервис. Подробно об этом рассказывает директор оренбургского филиала Tele2 Алексей Алексеевский.
Забросить сеть…
Говоря о покрытии, он отметил, что в 2022 году стабильная голосовая связь и 4G-интернет появились в 72 малых населенных пунктах. Таким образом мобильная связь стала доступной еще для 32 тысяч человек. Также Tele2 обновила и оптимизировала сеть на 15% существующей инфраструктуры в регионе. По последним данным, зона покрытия Tele2 в Оренбуржье достигает 91% населения.
Новые зоны развития сети выбирают, опираясь на активность абонентов. Ее анализируют с помощью решений big data. Одно из направлений – эффективные инвестиции в строительство сети. Аналитика больших данных легла в основу «геоюнитов». Это границы передвижения абонентов и обозначение их основных локаций – офис, отдых, дом. Такой «геоюнит» базируется на территории «обитания» абонента и не всегда привязан к административным границам.
— Мы выяснили, что передвижения абонентов Бугуруслана тесно связаны с городом Похвистнево, а это даже не Оренбургская, а Самарская область, — приводит пример Алексей Алексеевский.
Еще один способ определения «белых пятен», которые нуждаются в покрытии, отслеживание эпизодов, когда у клиента прерывается соединение на границах регионов. Случаи фиксируют, анализируют и устраняют несовершенства сети. Это позволяет повысить качество связи.
Важной частью стратегии Tele2 является реализация технических проектов в популярных местах отдыха в регионе. Это курорты Соль-Илецка, Бузулукский бор и горнолыжный курорт «Ташла». Один из показателей результата работы – рост трафика в Соль-Илецке на 46%.
Проект, который реализуется в 2023 году – оптимизация работы действующей инфраструктуры за счет увеличения высоты подвеса антенн. Проект охватывает 61 регион России, в том числе Оренбургскую область.
— Смысл модернизации в том, что к высоте в 10 метров добавляется еще 16 метров. В итоге это позволяет увеличить зону покрытия сети в среднем на 20%, — поясняет Алексей Алексеевский.
Свои правила
Шесть лет назад в Tele2 кардинально пересмотрели подход к созданию сервисов для абонентов и запустили платформу «Другие правила». Оператор запускает уникальные услуги и предложения и тем самым формирует тренды на рынке.
Один из них – конструктор подписок Mixx. Это авторское предложение, которое впервые на рынке доступно клиентам всех мобильных операторов. Необязательно быть абонентом Tele2, чтобы пользоваться мультиподпиской – смотреть кино и читать электронные книги от партнеров оператора связи. Конструктор позволяет настроить пакет подписок под свои требования и привычки, в том числе добавить антивирус, доступ к телемедицине и выбрать скидки от партнеров.
Сэкономить время и деньги помогает еще и домашний интернет, который можно подключить вместе с мобильной связью. Оплачивать услуги удобно одним платежом. Заявку на подключение можно оформить не только в салонах связи Tele2, но и в мобильном приложении, и на сайте.
А еще в Tele2 превратили минуты в новую валюту. Неиспользованный пакет голосовой связи можно обменять на фильмы в онлайн-кинотеатре Wink, безлимит на соцсети и сервисы. Но самым популярным оффером стала скидка на покупку устройств от партнеров. Сервисом «Обмен минут» сейчас пользуется каждый второй абонент Tele2.
Не имеет аналогов на рынке платформа «Маркет Tele2». Это сервис, позволяющий абонентам продавать неиспользованныt гигабайты и минуты из своих пакетов или покупать необходимые.
— Пользователи сервиса уже определили алгоритмы, позволяющие продавать минуты и гигабайты выгоднее. Есть прямая зависимость от дня недели, времени суток и дня месяца. Есть даже случаи, когда абонент настолько прочувствовал закономерности, что, продавая неиспользованный пакет услуг, полностью окупает абонентскую плату, — улыбается Алексей Алексеевский.
Все для клиента
Сервис и обратная связь – еще один критерий, по которому абоненты выбирают оператора мобильной связи. Потому онлайн-поддержка в Tele2 настроена под все категории обращений. Около 80% запросов приходят через чат-бота в мобильном приложении. Также обратная связь налажена через соцсети и мессенджеры.
Аудитория становится все более цифровой, но это не отменяет живого общения со специалистом. Будь то офис компании или звонок в службу поддержки.
— Один из принципов Tele2 – отказ от шаблонов. Даже в офисе компании в Оренбурге в лаконичном интерьере уживаются основные ценности, которыми руководствуются в работе сотрудники компании: «бережливость», «гибкость», «качество», «действие», буквально разбросанные словами на стенах. Среди них есть и «вызов». И здесь с готовностью и азартом его принимают, чтобы быть не такими, как все.
— Мы стараемся угадать, что интересно, что нужно абоненту здесь и сейчас, если хотите, мы хотим жить его жизнью, — подытоживает Алексей Алексеевский.
