Мы живем в эпоху, когда собственное представительство в интернете и социальных сетях жизненно необходимо для любого бизнеса — от нефтяной корпорации до цветочного ларька во дворе многоквартирного дома. Большинство владельцев и руководителей предприятий уже свыклись с мыслью, что хороший сайт и грамотно наполненные странички в социальных сетях непосредственно влияют на успешность и уровень доходности бизнеса. Однако в это же время многие уделяют недостаточно внимания такой важной составляющей успешной деятельности, как мониторинг СМИ и социальных медиа. Давайте попробуем разобраться, по какой причине вашему делу не обойтись без отслеживания упоминаний о вас во всемирной паутине.
Зачем нужен мониторинг?
Отслеживание упоминаний
компании в средствах массовой информации
и социальных медиа позволяет решить
сразу комплекс задач, стоящих перед
любым бизнесом. Современные потребители
всегда находятся в режиме онлайн. Очень
часто они впервые узнают о вашей компании
именно в интернете, они ищут там все,
что им необходимо, а впоследствии делятся
своими впечатлениями о товарах и услугах
с другими пользователями. И их отзывы
зачастую самые искренние и информативные,
а потому и самые полезные для бизнеса.
Если вы хотите быть эффективной и продвинутой компанией, чьи товары и услуги пользуются стабильно высоким спросом и доверием потребителей, вам очень важно быть с ними на одной волне. Предупреждать конфликтные ситуации, вступать в диалог, отвечать на претензии и вопросы. Прошли те времена, когда к написанному в интернете можно было относится пренебрежительно, поскольку сам интернет сначала оставался привилегией достаточно узкой социальной прослойки, а затем пользовался не слишком высоким доверием из-за наполненности различного рода информационным мусором. Сейчас люди верят статьям, комментариям и отзывам в интернете гораздо больше, чем телевизору, газете или радиоприемнику (если они вообще пользуются этими каналами получения информации, которые с каждым годом к сожалению или к счастью все больше и больше уходят в прошлое).
