В управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области составили список туроператоров, которые чаще других нарушали права потребителей. Они в том числе отказывали клиентам в возврате средств за аннулированные и несостоявшиеся туры.
Так по итогам прошлого года в ведомстве рассмотрели 55 заявлений о нарушении прав потребителей в сфере оказания туристических услуг.
— Как следует из обращений, чаще всего нарушались права потребителей при оказании туристских услуг туроператорами ООО «Еллоу Тур», ООО «Самартур», ООО «Корал Тревел Центр» и другими, отказавшими в возврате денежных средств за несостоявшиеся и аннулированные туры, — уточняют в региональном Роспотребнадзоре.
Самыми типичным спорами стали ситуации, когда туры отменялись по причине неблагополучной обстановки по коронавирусу. Туристы либо заранее отказывались от путевок, либо не дожидались сроков переноса поездки и просили расторгнуть договор и вернуть средства.
По закону в подобных ситуациях туроператор должен предложить клиенту равнозначный по стоимости и комфорту тур, например, в другую страну. При отказе клиента от этого варианта необходимо вернуть деньги. Но не все организаторы туров выполняли нормативные требования, что послужило поводом для судебных разбирательств.
Так, за прошлый год по подобным искам суды в пользу туристов взыскали 442 тысячи рублей. В том числе 16 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.
