За девять месяцев 2021 года жители Оренбургской области направили в Банк России 117 жалоб на навязывание дополнительных услуг в финансовых организациях, что на треть больше, чем годом ранее.
Обращения разделились примерно поровну в отношении банков и микрофинансовых организаций. При этом количество жалоб на банки сократилось на 14%, а на МФО – выросло в три раза по сравнению с аналогичным периодом 2020 года (56 жалоб против 17-ти год назад).
30 декабря 2021 года вступили в силу поправки в законодательство, направленные против навязывания дополнительных платных услуг. Теперь заемщик вправе отказаться от любых сервисов, привязанных к кредитам или займам. Напомним, раньше «период охлаждения» распространялся только на добровольные страховки, которые гражданам навязывали при кредитовании.
Но в последнее время все чаще потребителям настойчиво предлагают платные нефинансовые услуги, например, консультации юристов, телемедицину, информирование и другие. Их стоимость обычно включают в сумму кредита (займа), в результате чего долг существенно увеличивается.
— Теперь, даже если клиент поддастся на уговоры и согласится на такие дополнительные услуги, от них можно отказаться в течение 14 дней. Для этого нужно подать заявление компании – поставщику услуги. В течение семи рабочих дней организация должна вернуть деньги полностью или за вычетом стоимости фактически оказанной услуги, если человек уже успел воспользоваться ненужным сервисом. Если поставщик отказывается платить или просто не отвечает, нужно требовать возврат у самого банка или МФО, – пояснил управляющий Отделением Банка России по Оренбургской области Александр Стахнюк.
Кроме того, теперь закон запрещает заранее проставлять в документах на кредит или заем значки (например, галочки), означающие согласие заемщика на оплату дополнительных услуг. Услуга может быть оформлена, только если человек самостоятельно проставит такую отметку.
