Отзывы покупателей — это один из самых действенных инструментов маркетинга. Их тщательно изучают практически все посетители интернет-магазинов перед тем, как совершить покупку. Даже негативные отзывы могут принести сайту меньше вреда, чем их полное отсутствие. Найти отзывы можно по ссылке на профильном сайте https://bizocenka.com/reviews
Все просто – мнению других покупателей посетители доверяют больше, чем описанию товаров на сайте. А если отзывов нет или они все исключительно положительные, то это значит, что или нет продаж или цензуре есть что скрывать.
Зачем нужно работать с отзывами
Работа с отзывами необходима предпринимателям и маркетологам, всем, кто привлекает лидов и взаимодействует с потребителями. Она позволяет управлять репутацией бренда с помощью позитивного опыта пользователей и исправления ошибок, выявленных в результате негативного опыта.
Вы сможете:
- Устранить проблемы пользователей, разрешить конфликтные ситуации и предотвратить их в будущем.
- Получить обратную связь, дать ответы на заданные вопросы.
- Поблагодарить потребителей за положительные отзывы: скидки, подарки и пр.
Помните, что имидж вашей компании влияет на все сферы бизнеса. Если он у вас негативный, то и воздействие будет соответствующим.
Влияние отзывов на мнение потребителя
Отзывы, оставленные в сети, напрямую влияют на мнение вашего будущего потребителя о компании:
- Увеличивают или уменьшают процент конверсии.
- Влияют на выручку с одного покупателя.
- Увеличивают или снижают объем среднего чека.
Агентство Websitebuilder провело масштабное исследование влияния отзывов на потребителей. Полученные данные развеют ваши мифы:
- 92% потребителей сомневаются в покупке у компании, у которой нет отзывов клиентов.
- 97% потребителей сообщают, что отзывы клиентов, которые они читают, влияют на их решения о покупке.
- 95% всех путешественников читают онлайн-отзывы перед бронированием.
- Потребители доверяют отзывам клиентов в 12 раз больше, чем отзывам производителей.
- Около 5−10% потребителей пишут отзывы.
- 84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям друзей.
- 82% покупателей специально ищут отрицательные отзывы.
- 94% потребителей перестают доверять бизнесу из-за негативных отзывов.
- 75% людей доверяет бизнесу, если видят положительный отзыв.