Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

В чем заключается польза отзывов в интернете?

Отзывы покупателей — это один из самых действенных инструментов маркетинга. Их тщательно изучают практически все посетители интернет-магазинов перед тем, как совершить покупку. Даже негативные отзывы могут принести сайту меньше вреда, чем их полное отсутствие. Найти отзывы можно по ссылке на профильном сайте https://bizocenka.com/reviews

Все просто – мнению других покупателей посетители доверяют больше, чем описанию товаров на сайте. А если отзывов нет или они все исключительно положительные, то это значит, что или нет продаж или цензуре есть что скрывать.

Зачем нужно работать с отзывами

Работа с отзывами необходима предпринимателям и маркетологам, всем, кто привлекает лидов и взаимодействует с потребителями. Она позволяет управлять репутацией бренда с помощью позитивного опыта пользователей и исправления ошибок, выявленных в результате негативного опыта.

Вы сможете:

  • Устранить проблемы пользователей, разрешить конфликтные ситуации и предотвратить их в будущем.
  • Получить обратную связь, дать ответы на заданные вопросы.
  • Поблагодарить потребителей за положительные отзывы: скидки, подарки и пр.

Помните, что имидж вашей компании влияет на все сферы бизнеса. Если он у вас негативный, то и воздействие будет соответствующим.

Влияние отзывов на мнение потребителя

Отзывы, оставленные в сети, напрямую влияют на мнение вашего будущего потребителя о компании:

  • Увеличивают или уменьшают процент конверсии.
  • Влияют на выручку с одного покупателя.
  • Увеличивают или снижают объем среднего чека.

Агентство Websitebuilder провело масштабное исследование влияния отзывов на потребителей. Полученные данные развеют ваши мифы:

  • 92% потребителей сомневаются в покупке у компании, у которой нет отзывов клиентов.
  • 97% потребителей сообщают, что отзывы клиентов, которые они читают, влияют на их решения о покупке.
  • 95% всех путешественников читают онлайн-отзывы перед бронированием.
  • Потребители доверяют отзывам клиентов в 12 раз больше, чем отзывам производителей.
  • Около 5−10% потребителей пишут отзывы.
  • 84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям друзей.
  • 82% покупателей специально ищут отрицательные отзывы.
  • 94% потребителей перестают доверять бизнесу из-за негативных отзывов.
  • 75% людей доверяет бизнесу, если видят положительный отзыв.


© Оренбург Медиа 2019

Top.Mail.Ru