В первом квартале 2026 года Роспотребнадзор по Оренбургской области зафиксировал рост жалоб на дистанционные покупки товаров. Показатель вырос на 22,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, тогда поступило 135 обращений от жителей региона.
Примечательно, что более 50% всех жалоб касались дистанционной торговли на крупных маркетплейсах. Специалисты отмечают, что часть сложностей связана с недостаточной информированностью потребителей об условиях оферт со стороны агрегаторов, процедуре возврата товара, отдельных особенностях работы агрегаторов.
Оренбуржцы жалуются на различные проблемы при онлайн-шопинге: на продажи некачественных товаров, задержки с возвратом денег за отменённые заказы, нарушения сроков доставки, односторонний отказ продавца от исполнения договора. Кроме того, потребители недовольны взиманием платы за возврат товара с недостатками, сложностями с оформлением отказа от товара, неправомерным использованием товарных знаков в интернете и некорректным поведением персонала пунктов выдачи и др.
Населению разъясняют нормы действующего законодательства, предлогают конкретные алгоритмы действий, по некоторым обращениям подготовлены претензии и исковые заявления. Часть из них, содержащих признаки мошенничества со стороны продавцов, направлена в компетентные органы для дальнейшего разбирательства.
Надзорный орган также помогает при судебной защите жителей. Например, в рамках ст. 47 ГПК РФ было дано заключение по гражданскому делу. Кроме того, предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований получили 12 интернет-продавцов.
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей жители получат в «Центре гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8(3532) 43-08-19 или в Общественной приемной Управления по тел. 8(3532) 44-23-54.
Напомним, что ранее количество обращений по вопросам приобретения товаров на маркетплейсах выросло на четверть. В 2025 году в защиту конкретных потребителей сотрудники надзорного ведомства направили три исковых заявления. Еще 42 иска касались продали табачной продукции дистанционным способом. Также региональный Роспотребнадзор дал 19 заключений по гражданским делам. Требования потребителей удовлетворили частично на общую сумму более 3,7 миллиона рублей.
