В Управлении Роспотребнадзора назвали основные причины, по которым жители Оренбургской области направляют в ведомство жалобы на маркетплейсы.
Количество письменных обращений по поводу интернет-торговли в 2025 году увеличилось на 19,4% по сравнению с прошлым годом, рассказали в пресс-службе ведомства.
Чаще всего жители Оренбуржья подают жалобы на маркетплейсы по следующим причинам:
- некачественные товары;
- нарушение правил возврата денег;
- нарушение сроков доставки товара;
- отказ продавца доставлять товар;
- отсутствие информации о товаре;
- блокировка личного кабинета, невозможность оплатить товар, навязывание платных услуг и другие.
Как сообщают в Роспотребнадзоре, по содержанию обращений можно сделать вывод, что не все покупатели разбираются в характеристиках приобретаемых товаров, многие не знают, как проверить продавца на надежность, какие существуют правила возврата.
В ведомстве рассматривают все поступающие жалобы на маркетплейсы, дают юридические разъяснения, предлагают порядок действий по защите своих прав, готовят проекты претензий и судебных исков. В частности, в рамках десяти гражданских дел суды области взыскали в пользу потребителей 2,8 миллиона рублей, в том числе, 41 тысячу в порядке компенсации морального вреда.
Ранее Оренбургское УФАС выдало предупреждение продавцу с маркетплейса «Wildberries». Он допускал использование характеристик «№ 1 в России». При этом доказательств тому, что товар объективно соответствует такому описанию, продавец представить не смог. Это является признаком недобросовестной конкуренции.
Изображение: Freepik
