Пандемия коронавируса изменила не только структуру российского бизнеса, но и подходы к организации работы внутри компаний. Особенно это заметно на крупных предприятиях в сфере IT и телеком-индустрии, которые технологически были больше готовы к переводу сотрудников на удаленный формат.
Заместитель директора макрорегионального филиала — директор по организационному развитию и управлению персоналом макрорегионального филиала «Волга» ПАО «Ростелеком» Ирина Мальцева рассказала, как компания перешла на новую модель работы, сохранив и производительность труда, и корпоративные ценности, и бизнес-процессы.
— В первые дни работы на удаленке необходимо было быстро найти новые решения, которые стали бы оптимальными и для компании, и для бизнеса, и для коллектива, и для каждого сотрудника., – подчеркнула Ирина Мальцева. – Вопросы возникали на каждом уровне, но мы справились.
Дело техники
— В марте мы перевели на удаленку более восьми тысяч человек, это 41% наших сотрудников в ПФО, отметила Ирина Мальцева. – Перед нами стояло множество вопросов. Как организовать деятельность так, чтобы работа не прекращалась и была продуктивной? Как быстро обеспечить людей техникой и подключить ее к удаленным компьютерам в офисе, как организовать работу техподдержки с тысячами звонков? Со всеми этими проблемами мы справились за две недели. Это было время быстрых решений, – рассказала Ирина Мальцева.
По ее словам, «Ростелекому» с точки зрения цифровых возможностей было проще перейти на новый формат.
— Мы использовали буквально все возможные ресурсы, чтобы в такие сжатые сроки обеспечить защищенный удаленный доступ к рабочим местам, корпоративной почте, необходимым ИТ-системам и сервисам для коммуникаций, – подчеркнула она.
Чтобы разгрузить работников техподдержки, в компании запустили чат-бот «Аленка-удаленка» и информационный портал «Удаленная работа». Инструкции, размещенные на этих ресурсах, помогали сотрудникам разобраться с техническими вопросами.
Компания быстро перешла на цифровые рельсы, а все коммуникации перевела в онлайн-формат. Только за первые две недели пандемии в «Ростелекоме» провели 115 тысяч аудиоконференций и 20 тысяч видеоконференций. Раньше столько проводили за год.
Корпоративный настрой
Как рассказала Ирина Мальцева, несмотря на удаленность и, казалось бы, разобщенность, коллектив остается по-прежнему сплоченным. Чтобы понять настроения в коллективе, в компании ввели практику регулярных онлайн-опросов.
— Более 36 000 сотрудников компании приняли участие в опросах. На основании полученных данных мы выявляем факторы, влияющие на настроение, оцениваем комфорт удаленной работы, определяем потребность в технике, выясняем, кому требуется помощь руководителей и коллег, – подчеркнула Ирина Мальцева. – Любой из сотрудников «Ростелекома» может при необходимости обратиться к первым лицам филиала.
В компании не отменили ни одного корпоративного мероприятия, просто перенесли их в виртуальный формат. Например, вместо спартакиады провели онлайн-спортфест «Свой ритм на Волге», участниками которого стали 400 сотрудников макрорегиона. Вместе за две недели они прошли 13 тысяч км – расстояние от Нижнего Новгорода до Буэнос-Айреса.
— Казалось, что “удаленка” – это преграда для общения, – отметила Ирина Мальцева. — Но при помощи корпоративных мероприятий, пусть даже в режиме онлайн, границы разрушаются.
Компания и в пандемию набирает новых сотрудников. Адаптироваться им помогает чат-бот «Адапи» – к нему подключены и руководители, и наставники, и эйчары – все те, кто должен заботиться о новичке в первые месяцы его работы в компании.
Огромной популярностью среди сотрудников пользуется корпоративный онлайн-университет – портал, который позволяет в удобное время в доступной форме получать знания и навыки, помогающие в решении профессиональных задач. Учитывая интерес людей к обучению, в «Ростелекоме» вдвое расширили объем обучающих программ.
Самая популярная тема – дистанционная работа и управление стрессом – отражает потребности сотрудников в данный период.
Здоровье превыше всего
— Весной мы запустили портал, на котором рассказываем о covid-19, его симптоматике, даем рекомендации, что делать и куда обращаться при обнаружении первых признаков, – сообщила Ирина Мальцева. – Позднее HR-служба создала группу «Скорая помощь», которая помогает в быстром поиске необходимых медикаментов в различных регионах.
Она отметила, что с ноября все работники компании получили доступ к сервису «Телемедицина» и могут проконсультироваться с врачами удаленно. Доплата за больничный составляет 70 процентов от заработной платы. Если случается непоправимое, семья сотрудника получает существенную материальную помощь.
Кстати
В дальнейшем часть сотрудников «Ростелекома» продолжит работать на удаленке. Компания рассматривает дистанционный формат как преимущество. Сотрудникам будет предложен комбинированный режим: несколько дней в офисе, несколько дома. В настоящий момент в компании пилотируют решение с рабочими столами в облаке, которое запустят в следующем году.