Санкт-Петербургские университеты ЛЭТИ и ИТМО создали ИИ-администратора, который ведет полный цикл общения с пациентами в реальном времени. «Умная регистратура», которую скоро протестируют в Оренбурге, интегрируется с мессенджерами, соцсетями, больничными информационными системами и отвечает за 10 секунд круглосуточно и автоматизирует запись на прием — без участия человека.
Разработчики из Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» и университета ИТМО уже представили прототип ИИ-администратора, который радикально упрощает коммуникацию медицинских клиник с пациентами. Этот бот отличает себя от конкурентов: он одновременно подключается к медицинской информационной системе, CRM, мессенджерам и соцсетям. Пациенты в итоге получают ответы за 10 секунд в режиме 24/7, пишет ТАСС.
Руководитель проекта «МедИИум» СПбГЭТУ «ЛЭТИ» Святослав Храмов подчеркивает ключевые преимущества: сегодня на рынке работают решения, которые интегрируются либо только с медицинской информационной системой, либо только с CRM.
— Наш ИИ-администратор сочетает обе системы и ведет полный цикл работы с повторными визитами. Бот глубоко обрабатывает возражения, обладает экспертизой и позволяет настроить диалоги под любую клинику, — отметил он.
Бот встраивается в мессенджеры клиники, виджет на сайте и базу знаний с прайсами, а также данными о специалистах и услугах. Он отвечает на вопросы, записывает пациентов, отменяет или переносит приемы. Интеграция с МИС обеспечивает учет расписания врачей и брони слотов, а CRM в итоге помогает отделу продаж отслеживать сделки. Пациенты связываются с клиникой звонком или сообщением в мессенджер — ИИ берет на себя всю рутину.
Проект полностью соответствует российскому законодательству по информационной безопасности. ИИ выполняет только административные функции — без диагностики или лечения, поэтому не нуждается в медицинской лицензии. Разработчики внедряют бота в государственные и частные клиники. Сейчас проходит пилот в стоматологии Рязани, скоро стартуют тесты в Оренбурге, а также Санкт-Петербурге. В каких именно поликлиниках и больницах — пока не уточняется.