«ЭнергосбыТ Плюс» ответил на самые злободневные вопросы. Во время прямого эфира в региональном ЦУР руководитель Оренбургского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» Сергей Решетило прокомментировал самые распространённые вопросы жителей, касающиеся начислений за отопление, комфортной температуры в квартирах, квитанций и новых услуг в счетах.
Плата за отопление в феврале
В Оренбурге суммы за отопление в февральских квитанциях сравнимы с январскими начислениями. Потребление тепла выросло в среднем на 1,6%. Температура расчётного периода февраля (25 января — 24 февраля) была на 0,4 °С ниже, чем в январе. Чем холодней погода, тем больше тепла требуется на обогрев дома. И платёж, таким образом, остаётся высоким.
Из чего складывается сумма в квитанции?
Для домов с общими счётчиками: gотребление тепла по показаниям общего прибора учёта делится на площадь всего дома, получается расход на квадратный метр. Этот расход затем умножается на площадь квартиры и на действующую цену (тариф). Получается сумма, которую мы видим в квитанции, в графе «Начислено»
Для домов без общих счётчиков: dместо расхода берётся норматив (установленный областным правительством), и вот уже он умножается на площадь квартиры и цену (тариф).
Расчётный период — что это такое?
Период, за который начисляют плату за отопление — это не календарный месяц! Это время между снятиями показаний общедомового счётчика, который установлен в подвале дома. Процедура выполняется автоматически, 25 числа каждого месяца. Период между этими датами — и есть расчётный.
Что влияет на платёж, помимо погоды
1. Тщательная и своевременная подготовка доме к зиме, качественная регулировка внутридомовой системы отопления. Это обязанность УК или ТСЖ. Чем хуже отрегулирован дом — тем выше расход тепла. А значит, итоговая сумма в квитанции.
2. Конструктивные особенности здания, его состояние, проведённые работы по утеплению. Они также влияют на потребление тепла. Если дом старый и у него тонкие стены — чтобы прогреть здание и поддерживать требуемую температуру, нужно добавлять расход. Эта задача также находится в ответственности управляющей компании.
Если в квартире холодно или жарко — что делать?
За комфорт в доме отвечают три стороны:
∙ ресурсоснабжающая организация подаёт тепло ДО дома;
∙ управляющая компания или ТСЖ отвечает за регулировку ВНУТРИ дома и доведение тепло до каждой квартиры;
∙ сами жители.
Теплоэнергетики должны обеспечить качественную подачу тепла на вводе в дом.
Жилищные организации должны следить за состоянием внутридомовой системы, чтобы услуга доходила до каждой квартиры.
А жителям нужно быть ответственными собственниками: например, не ставить без согласования дополнительные батареи в ванной, проводить отопление на балкон и так далее. Из-за это могут быть проблемы с теплоснабжением в других квартирах.
Если в квартире холодно или, наоборот, жарко, нужно обратиться в свою УК или ТСЖ для тщательной проверки внутридомовой системы и её регулировки. Если необходимо, УК обратится за помощью к специалистам тепловой инспекции. Отправлять жителей в ресурсоснабжающую организацию разбираться самостоятельно обслуживающая организация не должна. Именно УК — прямой представитель жителей в решении коммунальных вопросов. Она взаимодействует с поставщиками ресурсов по жалобам и находит пути решения той или иной проблемы.
Где в любое время доступны счета за услуги «ЭнергосбыТ Плюс»?
1. Личный кабинет — на официальном сайте oren.esplus.ru или в приложении «ЭнергосбыТ+».
2. ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/
Все начисления там есть уже в первых числах месяца.
Кроме того, в личном кабинете можно подключить электронную квитанцию, и она будет исправно приходить на электронную почту. Её можно оформить сразу на несколько лицевых счетов и тем самым помочь пожилым родственникам с оплатой коммуналки.
Обязательно ли дожидаться бумажных квитанций, чтобы оплатить счёт?
Больше трети клиентов «ЭнергосбыТ Плюс» перешли на электронные квитанции. Но если вы ждёте бумажную платёжку, а она по какой-то причине не пришла — есть множество вариантов оплатить услуги.
Как оплатить очно.
Уже в начале месяца есть вся информация по начислениям. Нужно лишь назвать адрес или номер лицевого счёта. Ещё один рабочий вариант — принести с собой старую платёжку.
Кстати, в офисах «ЭнергосбыТ Плюс» можно распечатать квитанцию, если она нужна именно в печатном виде.
Появились новые услуги в квитанции
УК или другая организация, которая оказывает услуги жителям дома, может заключить договор с «ЭнергосбыТ Плюс», и специалисты компании с этого момента занимаются начислениями и приёмом платежей.
Проще говоря, это смена оператора по начислениям. Обычный рабочий процесс. Главное — проверить, чтобы эта услуга ушла из другой квитанции, где она была раньше (например, «Система Город»).
Если сложно платить по счетам или накопился долг
Вариант 1 — снизить платёж.
Если на оплату жилищно-коммунальных услуг уходит больше 22% семейного дохода (для льготных категорий эта величина ещё меньше) – можно подать заявление на субсидию. Это можно сделать онлайн на портале «Госуслуги», а также при обращении в органы социальной защиты или МФЦ.
Вариант 2 — рассрочка.
Клиенты, попавшие в сложную финансовую ситуацию, могут оформить рассрочку для оплаты тепла в любом офисе компании.
