Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обнародовала статистику обращений жителей региона в 2025 году.
За года ведомство получило более 4 тыс. обращений от потребителей. Показатель остался на уровне предыдущего года. Однако структура жалоб изменилась. Выросло количество жалоб в сфере дистанционной торговли. За пять лет число претензий к онлайн-площадкам выросло в четыре раза, сообщили в ведомстве.
Маркетплейсы и розница
В сфере розничной торговли число обращений увеличилось на 3%. При этом основные проблемы остаются классическими. Покупателям не предоставляют информацию о товаре, отказывают в обмене бракованной продукции, возврате денег или устранении недостатков. Не теряет актуальности и навязывание платных услуг.
Но главный тренд года — бум жалоб на онлайн-площадки. Потребители все чаще сталкиваются с тем, что заказы отменяют, товара нет на складе, продавец скрывает контактные данные или отказывается возвращать средства. В Роспотребнадзоре отмечают: сегмент дистанционной торговли стал наиболее проблемным, и разрыв с офлайн-ритейлом продолжает увеличиваться.
Связь, финансы и ЖКХ — лидеры антирейтинга
Почти 14% от общего числа обращений жителей Оренбургской области касались услуг связи. Абоненты жалуются на одностороннее изменение тарифов, подключение платных подписок и контент-услуг без их ведома, а также на отказ переносить номер к другому оператору.
На втором месте — финансовый сектор (8,1%). Граждане по-прежнему массово жалуются на навязывание страховок и дополнительных сертификатов при оформлении кредитов. В микрофинансовых организациях потребители сталкиваются со скрытыми комиссиями и сервисными сборами. Кроме того, участились случаи блокировки счетов и карт без объяснения причин.
Замыкают тройку сфера бытового обслуживания (6,5%) и ЖКХ (6,2%). В последнем случае люди чаще всего оспаривают начисления и качество предоставляемых услуг.
Медицина и транспорт набрали 3% и 2,2% соответственно. А вот жалобы на образовательные, юридические, туристические и гостиничные услуги, по данным ведомства, носят единичный характер.
В минувшем году основанием для внеплановых проверок являлось только непосредственная угроза причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью оренбуржцев. Таких жалоб было 0,5%.
В остальных случаях специалисты ведомства разъясняли оренбуржцам требования законодательства. За это время в 11,4% ситуаций бизнесу объявили предостережения. Специалисты Роспотребнадзора помогли потребителям составить 92 иска в суды. Итоговая сумма, присужденная в пользу граждан, превысила 120 миллионов рублей.