В управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области пояснили, что, независимо от причин оказания некачественной услуги, оператор обязан произвести перерасчет.
На фоне периодических проблем с мобильным интернетом абонентам сотовых операторов разъясняют их права. В частности, они могут обратиться с претензией к поставщику телематических услуг связи.
Вне зависимости от причин оказания услуг ненадлежащего качества оператор связи несет перед абонентом имущественную ответственность и обязан произвести перерасчет платы за период, когда у абонента отсутствовала возможность пользоваться оплаченными услугами связи, — комментируют в надзорном ведомстве.
В случае некачественного оказания услуги потребителю следует необходимо обратиться к оператору связи с письменной претензией. Оператор связи должен ее зарегистрировать не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. В течение тридцати дней со дня регистрации претензии поставщик услуги обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах.
Как ранее писал «Оренбург Медиа», мобильный интернет в Оренбурге работал с перебоями двое суток. Связь была почти во всех районах, однако интернет отключился во многих районах города. Сильнее всего сигнал «глушился» в центре Оренбурга и за Уралом.
После масштабной блокировки мобильный интернет «ускорили» не везде, подчеркнули в Минцифры. В ведомстве также опубликовали разъяснения об ограничениях скорости мобильного интернета в регионе.
Причины масштабных блокировок мобильного интернета — угрозы безопасности. В понедельник в области объявляли опасность атаки беспилотников.
фото: Оренбург Медиа