Бизнесу зачастую сложно предугадать, насколько быстро покупатели начнут доверять скидкам и спецпредложениям и включатся в эту «игру». Во многом на их итоговое решение повлияет степень популярности интернет-магазина, уровень обслуживания клиентов и отзывы других покупателей. Особую роль играет доверие, репутация вашей компании. Да и если вы видите скидки, распродажи, ими надо пользоваться с умом.
Умело спланированная скидочная политика предоставляет компании массу преимуществ, а также дает возможность решить целый ряд проблем, к примеру:
- освободить складские и торговые помещения, избавившись от товарных остатков;
- простимулировать продажи непопулярных товаров;
- получить дополнительную прибыль за счёт повышения товарооборота во время праздников.
Есть несколько типов скидок. Самые распространённые из них:
- Временные скидки, которые предоставляются в строго отмеренный временной интервал (утро, ночь); сезон (лето, зима) или в предпраздничные дни.
- Сегментные скидки – этот тип скидок обычно предоставляется определенной целевой аудитории на основе социально-демографических признаков (домохозяйки, студенты, служащие).
- Скидка по контракту предоставляется при выполнении потребителем одного или нескольких условий, предусмотренных акцией.
- Скрытые скидки – самый малоэффективный, но при этом распространенный в ритейле вариант. Обычно о таких скидках и акциях покупатели узнают, оплатив товар.
Как видно, далеко не все скидки одинаково полезны для бизнеса как с точки зрения рентабельности, так и с точки зрения репутации. Более того, ошибки в стратегии могут запросто навредить имиджу компании. Особенно если речь идет о скрытых скидках и предложениях приобрести по специальной цене некондиционный или «залежалый» товар.
Так сложилось, что скидки и акции не в почёте у российского онлайн-ритейла. Ведь они заметно снижают общую маржинальность бизнеса, которая и так невысока. В то же время, отечественным компаниям приходится работать в условиях жесточайшей конкуренции. Предприниматель просто обязан создавать для своих клиентов дополнительную ценность в виде сервиса или продажи продукта, за который люди в принципе будут готовы платить больше. Именно эта дельта и обеспечит возможность скидки.